Condiciones de Venta - Helen's Shop

Condiciones de Venta

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Elena Amutio Herrero y los usuarios que deseen adquirir productos a través de la tienda online.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Todos los productos son artesanales y hechos a mano
  • Los precios incluyen IVA y están expresados en Euros (€)
  • Los precios pueden variar sin previo aviso
  • Las imágenes son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto final

3. PROCESO DE COMPRA

  1. Selección del producto deseado
  2. Cumplimentación de datos de facturación y envío
  3. Selección del método de pago
  4. Confirmación del pedido
  5. Recepción de confirmación por email

4. FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Bizum

5. ENVÍOS

  • Los envíos se realizan a través de servicio de mensajería
  • El plazo de entrega es de 5-10 días laborables
  • Los gastos de envío corren por cuenta del comprador
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ (península)

6. GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 2 años conforme a la normativa española de protección del consumidor.

7. NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS

⚠️ IMPORTANTE: Características de productos artesanales

Todos nuestros productos son elaborados íntegramente a mano utilizando técnicas tradicionales de ganchillo. Debido a la naturaleza artesanal del proceso de fabricación, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones que son inherentes al trabajo manual.

Características normales del trabajo artesanal:

  • Ligeras diferencias en el tamaño y forma respecto a las medidas indicadas (±5%)
  • Pequeñas variaciones en la tensión del hilo que pueden crear texturas ligeramente diferentes
  • Diferencias menores en el color debido a lotes distintos de hilo o condiciones de luz durante la fotografía
  • Puntos de unión o remates manuales que pueden ser visibles como parte del proceso artesanal
  • Acabados que muestran la huella del trabajo manual, como puntos ligeramente irregulares

Lo que NO se considera defecto:

  • Variaciones menores en el patrón o diseño derivadas del proceso manual
  • Pequeñas imperfecciones que demuestran la autenticidad del trabajo artesanal
  • Diferencias con respecto a las fotografías por condiciones de iluminación o monitor

Defectos cubiertos por la garantía:

  • Roturas o descosidos que comprometan la integridad del producto
  • Errores significativos en el patrón que afecten a la funcionalidad
  • Defectos en los materiales (hilos defectuosos, colores que se destiñen, etc.)

Al adquirir nuestros productos, usted reconoce y acepta que estas características son parte del encanto y valor de los productos artesanales hechos a mano, y que contribuyen a hacer cada pieza única e irrepetible.